朱兰质量管理与分析 原书第6版(翻译版) 约瑟夫·A.德费欧著
通过前五个版本，《朱兰质量规划与分析》为学习质量管理的学生和从事质量管理的专业人士提供了超越统计技术的处理方式。这本质量管理领域的经典作品的第六版——《朱兰质量管理与分析》，把约瑟夫.朱兰博士的先进理念和弗兰克.葛丽娜博士及约瑟夫.笛福在培训和实践中的丰富经验结合起来，详细展示了实现优质的产品和服务所需要的管理、统计、技术和行为方面的理论和技术。每一章都有一个现实案例方便读者学习。本书适合学生、质量工程师及从事质量管理工作的人士阅读。
第1章重中之重：质量与经营绩效
1.1为什么需要质量管理：质量管理简史
1.2质量及其对财务绩效的影响
1.3集成质量体系的定义
1.4质量职能
1.5质量与生产率、成本、周期、价值的关系
1.6管理质量的一般原则
1.7质量学科与其他学科
1.8前进的道路——制订面向成功的系统计划
小结
习题
参考文献
第2章将质量融入企业战略规划
2.1质量与战略规划
2.2一个战略规划的典范——通用电气
2.3树立使命与愿景
2.4制定长期战略
2.5短期年度目标的制定
2.6目标分解——方针管理法
2.7加强对战略执行的领导
2.8审查进展评估、审计和平衡计分卡
2.9回顾并调整规划
2.10实现目标的障碍
小结
习题
参考文献
第3章组织层面上的质量评估
3.1为什么要评估绩效
3.2质量风险评估
3.3战略一致性、部署和评估
3.4计划评估
3.5不良质量成本
3.6质量成本的分类
3.7不良质量成本和商业测量的关系
3.8质量的最优成本
3.9市场评估和市场地位
3.10使用国家绩效标准和国家绩效奖来评估
3.11波多里奇得分系统
3.12作为系统评估工具来使用质量奖项
3.13按照国际标准评估
3.14质量系统认证／注册
3.15ISO9000标准的行业采纳和扩展
3.16标杆学习最佳实践：朝向可持续发展
3.17标杆学习：什么是对的，什么是错的
3.18内部和外部竞争性和非竞争性标杆学习（谁）
3.19数据和信息来源（如何）
3.20数据标准化
3.21最佳实践的分析和识别
小结
习题
参考文献
第4章提高质量，降低成本
4.1突破性的改进模式：精益六西格玛
4.2突破性改进：逐项项目处理法
4.3六西格玛改进项目实例
4.4质量改进的业务案例
4.5逐项项目处理法经验总结
4.6精益和六西格玛方法
4.7定义阶段
4.8测量阶段
4.9分析阶段
4.10改进阶段
4.11控制阶段
4.12精益六西格玛概要及案例
4.13保持持续改进
小结
习题
参考文献
第5章为提高销量的质量设计
5.1质量对于销售收入的贡献
5.2质量和财务绩效
5.3获得市场优势
5.4顾客满意和顾客忠诚
5.5顾客忠诚和顾客维系
5.6忠诚顾客的经济价值
5.7质量不良带来的销售损失
5.8维护现有顾客的满意度等级
5.9生命周期成本
5.10顾客群体分析
5.11质量源于设计路线图
5.12QbD与六西格玛设计（DFSS）
小结
习题
参考文献
第6章为保持卓越绩效的质量控制
6.1合规与控制体系
6.2信息与测量的重要性
6.3终极监管：自我管理过程
6.4了解需要控制的关键点
6.5绩效的测量体系和绩效标准的建立
6.6测量实际绩效
6.7绩效基准比较
6.8对质量差异采取行动
6.9建立过程控制
小结
习题
参考文献
第7章业务流程管理
7.1职能管理与业务流程管理
7.2业务流程管理概述
7.3流程的选择
7.4组织流程小组
7.5业务流程管理实例
7.6业务流程管理的规划阶段
7.7新流程的转换与管理
7.8业务流程管理对组织的影响
小结
习题
参考文献
第8章支持质量文化的组织角色
8.1组织在质量方面的演变
8.2质量办公室的角色
8.3组织未来的质量办公室
8.4高层管理的作用
8.5质量总监的作用
8.6管理的作用
8.7员工的作用
8.8团队的作用
8.9人员的培训和认证
小结
习题
参考文献
第9章构建质量文化
9.1企业文化
9.2质量文化
9.3创建质量文化
9.4卓越绩效变化模型
9.5达到领导力突破的领导人角色
9.6抵制变化
9.7政策和文化规范
9.8人力资源和文化模式
9.9一个变革路线图
小结
习题
参考文献
第10章检验、测试和测量检验的术语
10.6自动化检验
10.7检验精度
10.8测量误差
10.9多少检验量是必不可少的
10.10抽样检验的概念
10.11抽样风险：抽样特性曲线
10.12抽样检验方案的质量指标
10.13抽样方案类型
10.14理想接收方案的特性
10.15ANSI／ASQC Z1.4
10.16质量指标的数值选择
10.17如何选择适合的抽样程序
小结
习题
参考文献
……
第11章理解顾客需求
第12章新产品开发在质量设计中的角色
第13章制造业中的质量管理
第14章服务业中的质置管理
第15章管理供应链
第16章质量保证与审核
第17章统计和概率的作用
第18章数据分析工具
第19童设计质量的统计工具
第20章保持质量控制的工具
附表
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