《The Certified Quality Engineer Handbook注册质量工程师手册(第三版)》

书籍推荐 · 发表于 2019-3-31 22:45:09

Part I Management and Leadership. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Chapter 1 A. Quality Philosophies and Foundations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
History of Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
What Is Quality? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Chapter 2 B. The Quality Management System. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1. Strategic Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
2. Deployment Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
3. Quality Information System. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Chapter 3 C. ASQ Code of Ethics for Professional Conduct . . . . . . . . . . . . . . . 41
Ethical Dilemmas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Chapter 4 D. Leadership Principles and Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Developing, Building, and Organizing Teams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Leading Quality Initiatives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Chapter 5 E. Facilitation Principles and Techniques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Facilitator Roles and Responsibilities in the Team Environment. . . . . . . . . . . 52
Idea Processing and Decision Making . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Chapter 6 F. Communication Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
The Need for Communication Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Creating a Shared Vision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Communication Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Chapter 7 G. Customer Relations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Customer Needs and Wants. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Quality Function Deployment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Customer-Driven Quality. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Chapter 8 H. Supplier Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Procurement Standards and Specifications. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Survey versus Audit versus Sampling Inspection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Surveying the Supplier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Supplier Rating and Evaluation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Chapter 9 I. Overcoming Barriers to Quality Improvement . . . . . . . . . . . . . . . 80
Twelve Obstacles to Implementing Quality. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Summary of Part I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Part II The Quality System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Chapter 10 A. Elements of the Quality System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Chapter 11 B. Documentation of the Quality System. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Chapter 12 C. Quality Standards and Other Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
National versus International Standards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
The ISO 9000 Family . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Some Other Quality Standards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Malcolm Baldrige National Quality Award . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Chapter 13 D. Quality Audits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
1. Types of Audits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
2. Roles and Responsibilities in Audits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
3. Audit Planning and Implementation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
4. Audit Reporting and Follow-Up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Chapter 14 E. Cost of Quality. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
The Economics of Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Goal of a Quality Cost System. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Management of Quality Costs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Quality Cost Categories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Implementation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Quality Cost Collection. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Quality Cost Summary and Analysis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Quality Cost Reporting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Using Quality Costs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Quality Improvement and Reducing Quality Costs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Quality Cost Principles and Lessons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Chapter 15 F. Quality Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Developing a Training Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Needs Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Developing Curricula and Materials . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Determine Effectiveness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
A Final Thought . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Summary of Part II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

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